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SERVICIÓ AL CLIENTE

 

Hola y bienvenidos a la página de información de gestión de pedidos. Aquí puede conocer información útil sobre los términos y condiciones de la gestión de sus pedidos.


Puede comprar sus artículos en Internet y recogerlos en nuestra tienda de la calle o enviarlos directamente a su puerta. El envío es gratuito para algunos pedidos. Utilizamos los mejores operadores del negocio para asegurarse de que su pedido llegue a tiempo. Desde la página de pago verá la descripción de su artículo, el precio y el tiempo de entrega. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con la dirección de entrega seleccionada, la disponibilidad de sus artículos y la hora del día en que haga su pedido.

 

TIPOLOGÍA DE PAGOS

 

A.- Para Transferéncia Bancaria o ingreso en el siguiente numero de cuenta.

Banco

Número de cuenta

 Caixa Bank, S.A

ES97-2100-0021-5902-0080-5454

(Para agilizar el Proceso es importante indicar el número de pedido y enviar posteriormente un e-mail a web@ferreteriavalls.com, ya que esta forma de pago necesita un mínimo de 48 horas de confirmación aceptación.)

 

B.- Pago por tarjeta de crédito, mediante el sistema de pago REDSYS.  (confirmación de acceptación immediata)

 

CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN

 

Los Pedidos se podrán cancelar siempre y cuando se realice la acción antes de que el producto sea enviado o s'haigui realizado un pedido especial, la cual será notificada al cliente debidamente como orden especial. Una orden especial es aquella que podemos encontrar en productos con condición de fuera de stock o consulta.

En el caso de que un comprador quiera realizar la cancelación de una orden especial el venendor necesitará un escrito firmado por el comprador donde acepta las condiciones adjuntas a la cancelación donde se reflejan los términos indemnizan al Vendedor contra cualquier pérdida. El vendedor no aceptará cancelaciones de pedido una vez que se haya entregado un producto a un operador, sin cobrar una cuota de cancelación del 25% del valor de la orden para recuperar los costes de devolución incurridos. El vendedor no aceptará cancelaciones de pedidos especiales de productos de la lista que no sean de pago estándar. El vendedor puede cancelar la totalidad o cualquier parte de este orden y suspender su funcionamiento sin ninguna responsabilidad frente al comprador en caso de que el comprador infrinja de manera significativa este contrato, se convierta en insolvente, está sometido a la protección de la quiebra o está sometido a un depósito judicial, liquidación, disolución o procedimiento similar.  

Para realizar una cancelación por favor envíe un correo electrónico a: web@ferreteriavalls.com, y explique brevemente el motivo de la cancelación.

 

GARANTIA

 


El vendedor garantiza que el producto adquirido esté libre de defectos en materiales y mano de obra en el momento de la entrega. Si se hace un análisis en la cara de la factura, no se pretende que sea un análisis completo y no se considere como una especificación o garantía, salvo que expresamente por escrito.

 

SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

 


Cuando el cliente elige el pago con tarjeta de crédito, accederá automáticamente a una pasarela de pagos segura gestionada a través del Banco, con la pasarela de pago de REDSYS. Que serán las encargadas de realizar los trámites oportunos con el cliente a fin de comprobar la validez de la operación. En ningún caso Ferretería Valls, S.L. guarda ni mantiene los datos bancarios o de tarjetas de los clientes.

 

TRANSPORTE I RIESGO DE PÉRDIDA

 


El método y la ruta de envío se encuentran a discreción del vendedor, salvo que el comprador proporcione oportunas instrucciones explícitas de otro modo. El título del producto pasa al Comprador cuando se entrega el producto al transportista seleccionado, incluso si el Vendedor hace una oferta no conforme. El Comprador intenta revocar la aceptación del Producto, o el Comprador repudia este documento una vez se hayan identificado los Productos.

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